Nếu khách hàng thanh toán phí trực tiếp tại quầy vé của công ty sẽ nhận được vé giấy từ nhân viên bán vé. Nếu khách hàng đặt vé và thanh toán vé trực tuyến thì sau khi thanh toán Quý khách sẽ nhận được thư xác nhận thông tin chi tiết vé đã đặt thông qua địa chỉ thư điện tử (email) mà Quý khách đã cung cấp. Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ gửi tin nhắn (SMS) thông báo mã giao dịch tới số điện thoại Quý khách đăng ký. Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp Quý khách nhập sai địa chỉ email, số điện thoại và thông tin cá nhân khác dẫn đến không nhận được thư xác nhận. Vì vậy, vui lòng kiểm tra lại chính xác các thông tin trước khi thực hiện thanh toán. Lưu ý là email và SMS này chỉ có tính chất xác nhận thông tin vé sau khi Quý khách đã đặt vé thành công. Do đó, chúng tôi đề nghị Quý khách đọc kĩ các thông tin ngày đi, giờ khởi hành, số ghế… trước khi hoàn tất việc xác nhận tất cả các thông tin về vé. Email xác nhận thông tin đặt vé có thể đi vào hộp thư rác (spam mail) của Quý khách, vì vậy hãy kiểm tra chúng trước khi liên lạc với chúng tôi. Sau 30 phút kể từ khi Quý khách thanh toán thành công mà vẫn chưa nhận được bất kỳ xác nhận nào (qua email hoặc SMS), vui lòng liên hệ chúng tôi qua Hotline: 1900 5179 để được hỗ trợ. Nếu Quý khách không liên hệ lại coi như việc thanh toán đã được xác nhận và xetannien.com đã hoàn thành nghĩa vụ đặt vé và xác nhận thông tin cho Quý khách.

Qúy khách vui lòng mang thư xác nhận có chứa mã giao dịch để đổi vé tại điểm xuất phát đã đăng ký, trước giờ xuất bến ít nhất 20 phút để thuận tiện cho việc lấy vé. Khi đến lấy vé tại quầy vé, nhân viên xetannien.com cần đối chiếu thông tin xuất trình giấy tờ tùy thân để chứng minh hợp lệ cho việc lấy vé, Quý khách cần xuất trình một trong các giấy tờ tùy thân có ảnh như: CMND, hộ chiếu, bằng lái xe, thẻ học sinh sinh viên và giấy khai sinh (nếu Quý khách có mua vé cho trẻ em) còn hiệu lực để được lấy vé.